Diagnostic gestion d'agence
Pilotage commercial, exploitation, management, finance, gouvernance — score /100.
Outil indicatif à usage professionnel. Les résultats ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil comptable. À faire valider par votre conseil.
Pilotage commercial (20 %)
Pipeline commercial documenté (CRM, fiches opportunités, étapes claires).
Vous suivez votre taux de transformation devis → contrat.
Vous avez un process structuré de réponse aux AO.
Vous mesurez la part de CA récurrent vs nouveau business.
Exploitation (22 %)
Le planning est centralisé, modifiable en temps réel et partagé aux agents.
Vous contrôlez automatiquement les amplitudes / repos / heures sup.
Taux de couverture des postes ≥ 98 % (sans rupture sur les 30 derniers jours).
Vous avez un pool de remplaçants formé et activable < 24h.
Vous suivez le taux d'absentéisme mensuel par site.
Management & RH (18 %)
Ratio d'encadrement défini (1 chef d'équipe pour X agents) et tenu.
Entretien annuel + entretien professionnel tenus pour tous les agents.
Plan de formation (MAC, SSIAP recyclage…) à jour.
Turnover annuel < 30 % (réf. secteur ~50 %).
Pilotage financier (22 %)
Vous calculez la marge par contrat / par site chaque mois.
Vous disposez d'un tableau de bord mensuel (CA, marge, trésorerie, BFR).
Un budget prévisionnel annuel est validé et suivi (écart vs réel).
La facturation est émise dans les 5 jours suivant fin de mois.
Gouvernance (18 %)
Un COMEX / CODIR mensuel formalisé tourne.
Vous avez un reporting dirigeant standardisé (mêmes indicateurs chaque mois).
Un plan stratégique à 3 ans existe et est revu chaque année.
Cartographie des risques à jour (opérationnels, RH, juridiques, cyber).
Score pilotage
0 / 21 questions répondues
Sous-scores
- Pilotage commercial (20 %)0/100
- Exploitation (22 %)0/100
- Management & RH (18 %)0/100
- Pilotage financier (22 %)0/100
- Gouvernance (18 %)0/100
Plan d'action priorisé
- Outiller le pipe — sans CRM, impossible de prévoir le CA.
- Mesurer le taux de transfo, premier KPI commercial.
- Cf. Score préparation AO — bloc mémoire technique + grille tarifaire.
- Distinguer renouvellements et nouveaux contrats dans votre reporting.
- Planning papier ou Excel = risques de doublons, oublis, non-conformité durée du travail.
- Activer les contrôles légaux dans votre outil planning (cf. SEKUR).
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